在現(xiàn)代這個快節(jié)奏的社會做精密機(jī)械加工業(yè)務(wù)，工作效率顯得尤為重要。零件加工行業(yè)，交貨期是競爭力，更是精密機(jī)械加工廠的生命線。同樣的一份工作，別人可以一個小時完成，而你卻需要幾個小時甚至更長的時間，在整個精密機(jī)械加工流程中就失去了競爭力。做為廣東零配件加工定制服務(wù)中心的客服，溝通效率主要體現(xiàn)在溝通的速度上面，提高溝通效率就可以為零件加工按時完成打下基礎(chǔ)。

　　在上個月前，我們零配件加工定制服務(wù)中心的客服跟大家一樣，在接待客戶的時候，每次都是一個字一個字的輸入，與客戶溝通非常費(fèi)勁。后面引入聊天軟件，設(shè)置快捷回復(fù)，無需再進(jìn)行打字，速度提高了不少。把高精度零件定制的常見問題，設(shè)置一下，只要客戶詢盤，只要輕輕一點(diǎn)，那些文字都會在1秒內(nèi)顯示出來，然后只要點(diǎn)發(fā)送就可以了，也可以提高詢盤客戶的體驗。

　　如何設(shè)置快捷回復(fù)的內(nèi)容，必須總結(jié)零件加工客戶的常見問題。比如“能不能做某個零件加工”，設(shè)置的內(nèi)容是“您那邊有3d圖紙嗎”？零件加工多是定制的，價格是不固定的，需要看圖報價；當(dāng)客戶回答有圖紙之后，接下來就是索取聯(lián)系方式的快捷回復(fù)了。鑒于尋找零配件加工定制服務(wù)中心的客戶都是比較急的，所以接下來的設(shè)置是“相關(guān)負(fù)責(zé)人很快就會聯(lián)系您的”。

　　做好了這些設(shè)置，零配件加工定制服務(wù)中心的溝通效率達(dá)到了事半功倍的效果，以后再面對絡(luò)繹不絕的客戶，也能得心應(yīng)手了。詢盤的客戶看到我們對答如流，也對我們留下良好的印象。